近日，我市交通运输综合行政执法大队成功处置一起出租车宰客投诉案件，切实维护了市民出行权益，据投诉市民反映，其通过手机打车软件预约出租车时，平台预估费用为10元，然而行程结束后，司机实际收取费用达22.5 元。市民认为司机存在故意绕路、超额收费的行为，对该笔费用表示不认可，并向执法大队提交投诉。执法大队在接到市民投诉信息后，迅速响应，第一时间启动案件调查工作。

市交通运输综合行政执法大队党总支委员   刘伟锋

接到市民投诉后，我们第一时间启动“接诉即办”机制，立即通知执法人员对该事件进行调查，经调查，驾驶员对自己的涉事行为意识到错误，愿意接受处罚整改，按照相关法律法规，执法人员对其作出200元的行政处罚，案件通过手机执法终端迅速办结，并给予投诉人反馈案件办理情况，投诉人表示满意。下一步，我们将进一步加大执法检查力度，维护运输市场秩序，为广大人民群众创造良好的出行环境。

近年来，我市交通运输执法大队始终将群众诉求放在核心位置，持续深耕市民出行问题解决，构建起高效、便捷、贴心的出行保障体系。针对市民反映集中的出租车违规收费、网约车服务不规范、客运车辆超载等出行痛点，大队建立“接诉即办” 快速响应机制，确保每一起投诉在 24 小时内启动调查、7 个工作日内办结反馈，尤其是针对我市客运东站、西站等交通枢纽周边以及金博大、丹尼斯商圈，大隗、超化镇区等人员密集，商业繁华区域的出租车，网约车运行情况重点关注；线下加大执法巡查频次，年均开展专项执法行动30 余次，对重点路段、重点区域的客运市场秩序进行整顿，以实际行动为全市人民群众营造安全、有序、便捷的出行环境，赢得了市民的广泛认可与好评。